相手方の保険会社の対応に問題がある場合の対応方法

交通事故の被害者の方から相談をいただいたときに、しばしば耳にするのが、保険会社の担当者の対応が不満だという相談です。

もちろん、担当者ごとに個人差はあります。

例えば、裁判でもなかなか認めてもらえないような損害についてまで賠償金の支払いに応じてくれるなど、被害者の方からみると良心的で柔軟な対応をしてくれる担当者もいます。

また、厳しい対応をする担当者の場合でも、会社の取り決めにしたがったやむを得ないものである場合も少なくなく一概に担当者を非難できない場合もあります。

他方、突然事故に遭って怪我で苦しんでいる被害者の方の心情を顧みることなく、担当者が、「この事故で、そんなに苦痛を訴えるのはおかしいと思います」「損害賠償は１２０万円までしか支払えないので、治療費は抑えておいてくださいね」などと一方的に言ってくることがあります。

このような発言は被害者の感情を逆なでするものであり、かえって、事故の解決を難しくしてしまうケースも少なからずあると言わざるを得ません。

被害者の方からすれば、「どうして私が事故に遭って、こんな思いをしなければならないんだ」と苦しんでいるところに、さらに、「なんで、あなたにそんな対応をされなければいけないのか」と、まさに傷口に塩を塗りこまれる思いをすることになります。

交通事故に遭われただけでも精神的に大きな負担があるのに、保険会社の不誠実な対応により二次被害を被ることになるため、このような状況が生じた場合には、そのままにせずに、できるかぎり早期に解消する必要があります。

担当者の対応に問題がある場合に考えられる対応の一つとして、弁護士に依頼して、やりとりを弁護士にお任せすることです。

そうすることで、対応に問題のある担当者と接することがなくなり、精神的な負担から解放されますし、また、仕事中に電話がかかってくるなど対応の煩わしさから解放されるという利点もあります。

加えて、弁護士が窓口になれば保険会社としても口で丸め込もうとする考えがなくなり、不誠実・不当な発言を控えるようになると思われます。

そのほかの方法として、保険会社のお客様相談室などに連絡して、担当者の問題点を伝え、担当変更を求めることが考えられます。

新たな担当になることで対応が大きく変わることもあり、この方法も一定の効果が期待できます。

しかし、この方法で担当変更されるか否かは、保険会社の裁量であるから、ケースバイケースといわざるをえず、必ずしも問題解決につながるとは限りません。

また、近年、保険会社によってはメッセージ等の方法で被害者側とやりとりするケースも増えてきています。

担当者との会話を避けたいという場合には、メッセージ等の活用は効果的かもしれません。

上記のとおり、担当者の対応に問題がある場合の対応としていくつか考えられますが、担当者とのやりとりから完全に開放される方法は、弁護士に依頼し、窓口になってもらうことです。

したがって、担当者の対応に問題がある場合には、基本的には、弁護士にお任せした方がよいです。

ただ、事案によっては、弁護士がただちに介入しない方がよい場合もあります。

保険会社とのやりとりを弁護士にお任せするかどうかは、最終的には交通事故被害者の方のご判断によりますが、まずは、どのタイミングでお任せすべきかについて、交通事故に詳しい弁護士にご相談されることをお勧めします。

弁護士法人心では、数多くの交通事故案件を取り扱ってきた実績がありますので、加害者側の担当者の対応に不満がある場合には、お気軽にご連絡ください。