相手方の保険会社の対応に問題がある場合の対応方法

１　保険会社の対応に問題があるとのご相談

交通事故の被害者の方から相談をいただいたときに，しばしば耳にするのが，保険会社の担当者の対応が不満だという相談です。

もちろん，担当者ごとに個人差はありますので，裁判でもなかなか認めてもらえないような損害についてまで賠償金の支払いに応じてくれる，被害者の方からみると良心的な担当者も存在します。

また，厳しい対応をする担当者の場合でも，担当者の対応も会社の取り決めにしたがったやむを得ないものである場合も多く，一概には担当者を非難できない場合もあります。

ただ，突然事故に遭って怪我で苦しんでいる被害者の方の心情を顧みることなく「この事故で，そんなに苦痛を訴えるのはおかしいと思います。」ですとか，「損害賠償は１２０万円までしか支払えないので，治療費は抑えておいてくださいね。」というような，一方的で被害者の感情をさかなでする発言をして，事故の解決を難しくしてしまうケースも少なからずあると言わざるを得ません。

被害者の方からすれば，「どうして私がこんな事故に遭って，こんな思いをしなければならないんだ。」と苦しんでいるところに，さらに，「なんで，あなたにそんな対応をされなければいけないのか。」と，まさに傷口に塩を塗りこまれるような思いがすることと思います。